回复模板化
大量咨询都能由规则与机器人覆盖。
电商客服
聊天机器人和工单系统把高频客服场景彻底流程化，人工客服只在失控时短暂出现。
状态
过时职业讣告
聊天机器人和工单系统把高频客服场景彻底流程化，人工客服只在失控时短暂出现。
消逝因素
情绪最小化
平台优化的是关闭工单速度，而不是理解顾客情绪。
人力压缩
人工被保留为升级通道，而不再是主要触点。
悼词节录
我们不再被要求理解用户，只被要求在更短时间里关闭更多窗口。
若你也曾身处这份职业的变化之中，可在此撰写悼词，经邮箱提交至项目收件箱。
祭奠此职业